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Certification CERTA

Les agences Léonard disposent du label CERTA délivré par la Belgian Travel Academy (BTA).

 

Pour donner suite aux directives européennes en matière de voyages, la Région wallonne a décidé d’abroger, au 1er janvier 2018, l’obligation d’avoir une licence pour exercer l’activité d’agent de voyages. Estimant qu’il fallait continuer à offrir des garanties en matière de protection des consommateurs, le ministre wallon en charge du Tourisme, monsieur René COLLIN a souhaité mettre en place, en concertation avec l’UPAV - l’union professionnelle la plus représentative du secteur - une structure de certification (Label CERTA) des agences de voyages wallonnes.

POURQUOI PRÉFÉRER UNE AGENCE CERTIFIÉE ?

  • EXPERTISE. Lorsqu'une agence a obtenu le label CERTA, elle s'est assuré que son personnel possède des compétences constamment actualisées par un programme de formation continue.
  • ASSURANCE. Le client est protégé grâce aux contrats d'assurance souscrits par l'agence de voyages : RC professionnelle et insolvabilité financière
  • RESPONSABILITÉ. Une agence de voyages offre toutes les garanties de sérieux via l'adoption des conditions émises par la Commission des Litiges Voyages.
  • PERSONNALISATION. Une agence de voyages offre un contact humain et des conseils sur mesure.
  • EXPERIENCE VÉCUE. Les visites et séjours d'étude effectués par les agents de voyages sur de nombreux lieux de villégiature sont précieux et enrichissants pour le futur voyageur.
  • ÉCONOMIE. Les agences de voyages ont accès à des tarifs préférentiels qui profitent directement à leurs clients.
  • GAIN DE TEMPS. Confier toutes les étapes de l'organisation d'un voyage à une seule personne permet plus de rationalisation, moins de dispersion et moins de stress.
  • CONFORT. L'aide d'un professionnel permet de ne devoir pas faire face, seul, à des impondérables (grève, annulation de vol, etc.).
  • SERVICE APRÈS-VENTE. En cas d'imprévu, tant avant que pendant le voyage, l'agent se mobilise avec efficacité et célérité.
  • PUISSANCE DU RÉSEAU. Par ses relations au sein du monde du tourisme, l'agent de voyages offre à ses clients, à prix compétitif, une immense variété de combinaisons difficilement réalisables par soi-même.

COMMENT OBTIENT-ON LE LABEL CERTA ?

Pour obtenir le label CERTA, une agence de voyages (point de vente) doit, à partir du 1er janvier 2019, remplir 5 conditions :

  • Être en règle de cotisation.
  • Disposer d’une assurance contre l’insolvabilité
  • Disposer d’une assurance responsabilité civile professionnelle
  • Adhérer aux conditions générales de la Commission des Litiges Voyages
  • Avoir suivi, dans le courant de l’année précédente, un minimum de formations

Le label CERTA est attribué par un Comité de certification composé de quatre personnes : le président du CA de la BTA et un représentant de l’ABTO, de l’UPAV et du CGT.

LE LABEL CERTA, UN ATOUT NON NÉGLIGEABLE

Le principal atout du label CERTA est indéniablement la protection du consommateur.

Quel que soit le canal d’achat choisi par le voyageur (agence/site web), la présence du label CERTA l’assure de confier son voyage à un professionnel formé qui dispose des garanties (assurances) nécessaires. De plus, le label CERTA est organisé avec le soutien actif de l’ABTO (tour-opérateurs) et en collaboration avec le Commissariat général au Tourisme de la Région wallonne.