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questions fréquentes covid-19

 

Les informations quant à la réouverture des frontières, le nombre de personnes autorisées à voyager à bord des avions et des cars ou les règles de distanciation à respecter… évoluent chaque jour dans chaque pays. Et parfois de manière contradictoire !

Vous, comme nous, devons composer avec toute cette incertitude… mais nous voyons une lueur d’espoir : on va pouvoir voyager à nouveau. Quand et comment ? Cela reste assez flou pour l’instant.

Nous nous devons d’être à la hauteur de la confiance que vous nous faites pour l’organisation de vos vacances. Objectivement, sur base des informations en notre possession à ce jour, nous pensons que nous ne pouvons pas garantir la qualité que vous attendez de Voyages Léonard.

Après de multiples contacts avec nos prestataires hôteliers, nos guides, les musées, les restaurants, … nous comprenons que la reprise va être compliquée.

Également, plusieurs d’entre vous nous ont fait part de leur envie de reporter leur voyage. Nous comprenons ceci et voulons vous éviter trop de frais d’annulation.

Aussi, nous avons pris la décision de reprendre les voyages :

Types de voyages Date de reprise
Excursions d'un jour 01/07/20
Vacances en voiture 01/07/20
Séjours autocar Riviera Adriatique Italie 20/07/20
Séjours autocar Costa Brava Espagne 04/07/20
Séjours autocar Tyrol 29/08/20
Circuits autocar et avion 01/08/20

 

Tous les départs qui précèdent ces dates de reprise sont annulés. Conformément à la législation en vigueur, vous recevrez un bon à valoir correspondant aux montants que vous aviez payés. Vous pourrez utiliser ce bon pour réserver vos prochaines vacances chez nous et si après 12 mois vous décidiez de ne pas l’utiliser, nous vous le rembourserons. Ce bon vous parviendra par courrier dans les prochains jours.

 

Voici les réponses aux questions fréquemment posées : 

 

Vous avez réservé un voyage organisé et annulé par Léonard

Conformément à nos conditions, les sommes versées seront remboursées. 

 

Vous avez réservé un voyage organisé et Non annulé par Léonard

Votre voyage est-il maintenu ?

Oui, votre voyage est maintenu mais, pour la sécurité de tous, nous avons pris des dispositions sanitaires à bord des autocars.

Les prestations de nos voyages Séjours Italie, Espagne et Autriche en autocar en juillet et août ont du être adaptées :

  • Pas d’hôtesse à bord
  • Pas d’arrêts repas
  • Lieux d’embarquement limités à Mons, Heppignies, Barchon, Jambes, Marche et Sémécourt pour les destinations Espagne et Italie
  • Lieux d’embarquement limités à Mons, Heppignies, Barchon, Jambes et Arlon pour la destination Autriche
  • Choix d’excursions limité sur place suivant les dispositions sanitaires locales.
  • Pas de délégué Léonard ni excursions sur la destination Autriche
  • Prestations hôtelières soumises aux dispositions sanitaires locales.

Votre agence de voyages vous contacterez pour récolter votre accord sur ces modifications.

Dois-je payer le solde ?

Oui, le solde du voyage est dû à réception de la facture.

Vous souhaitez reporter ou annuler votre voyage ?

Les conditions d’annulation standards sont d’application conformément à nos conditions de vente (art. 6). 

Si vous avez pris une assurance annulation, sachez qu'elle ne vous couvre pas en cas d'épidémie.

 

info sur le bon à valoir Covid-19

Votre voyage est annulé. Serez-vous remboursé ?

Lorsqu’un organisateur de voyages comme Voyages Léonard annule votre voyage, vous êtes en droit de réclamer le remboursement total de votre voyage. C’est le cas par exemple lorsque le voyage n’atteint pas le nombre minimum de participants.

Toutefois, étant donné le contexte d’épidémie de Covid-19, les organisateurs de voyages sont autorisés à délivrer un bon à valoir plutôt qu’un remboursement. C’est l’objet de l’Arrêté Ministériel du 19 mars 2020 et l'Arrêté Ministériel du 4 avril 2020  Cette mesure a été mise en place pour préserver le secteur du voyage très menacé par la pandémie. Le recours au bon n'est plus possible après le 20/06/20.

Quand recevrez-vous votre bon ?

Si vous êtes concerné par un voyage annulé par Léonard pour cause d’épidémie de Covid-19, vous recevrez automatiquement, via votre agence de voyages, un bon à valoir dans les 15 jours de l’annulation. Il n'est donc pas nécessaire de nous contacter.

Quelle est la valeur du bon ?

La valeur du bon correspond au montant total des sommes que vous auriez dû verser pour votre voyage :

  • si vous aviez du verser que l’acompte : 30% du prix du voyage hors frais de modification
  • si vous aviez du verser la totalité : 100% du prix du voyage hors frais de modification

Si le montant du bon est inférieur ou supérieur au montant effectivement versé à votre agence de voyages, veuillez la consulter directement :

  • un solde négatif peut correspondre aux frais de dossier qu’elle vous a demandé au moment de la réservation. Votre agence de voyages peut émettre un second bon pour compenser, vous rembourser ou transférer le solde sur votre nouvelle réservation.
  • un solde positif peut correspondre à un défaut de paiement de votre part vis-à-vis de l’agence de voyage. Vous devrez sans doute solder votre compte pour profiter du bon.

Quelles sont les conditions d'utilisation du bon ?

Le bon est valable :

  • pour la personne qui a réservé le voyage annulé. Le bon est nominatif.
  • 1 an au moins à dater de sa date d’émission. Voyages Léonard a décidé d’étendre sa validité à 3 ans. Si vous ne l’utilisez pas endéans les 12 premiers mois, vous pouvez demander son remboursement intégral.
  • pour un voyage avec Voyages Léonard
  • pour la date de départ de votre choix. Il n’y a pas de limite.
  • dans l’agence de voyages où vous aviez réservé le voyage annulé pour cause de Covid-19

Si vous utilisez le bon pour un voyage moins cher, la valeur résiduelle est convertie en un nouveau bon aux mêmes conditions de validité. Si vous utilisez le bon pour un voyage plus cher, la différence est à régler.

Vous souhaitez le remboursement du bon ?

Vous pourrez demander le remboursement du bon un an après sa date d'émission.

Vous avez réservé un voyage organisé par un tour-opérateur autre que léonard (tui, luxair, msc, ...) via une agence léonard ?

Si vous avez réservé une croisière MSC, un voyage TUI, des vacances LuxairTours, ... dans une agence Léonard, nous sommes également à vos côtés pour vous accompagner dans cette période difficile d'épidémie de covid-19. Chaque tour-opérateur (organisateur) a défini sa politique d'annulation et de remboursement que vous pouvez consulter sur leur site web respectif : 

En principe, le secteur recourt au bon à valoir. Il vous sera transmis par courrier dès réception dans nos agences.

Pour plus d'information, vous pouvez prendre rendez-vous dans l'une de nos agences.